💡はじめに
こんにちは。ブログ「学ぶ、働く、読む。」を運営しているManahataです😊
私はこれまで、総合電機メーカーにて営業の仕事に携わっていましたが、自身のやりたいことを改めて考えた結果、BtoB SaaS企業のカスタマーサクセスに転職する決断をしました。
以下がこれまでの簡単なキャリアの流れです👇
| 時期 | 所属 | 職種・役割 |
|---|---|---|
| 現在 | 総合電機メーカー | 営業 |
| これから | BtoB SaaS企業 | カスタマーサクセス |
この記事では、営業からカスタマーサクセスへキャリアチェンジした理由や、その過程で感じたこと・学んだことをまとめています。
これからカスタマーサクセス職に挑戦したい方や、営業職から次のキャリアを模索している方にとって、少しでもヒントやイメージが伝わる内容になれば嬉しいです✍️
👔営業・フィールドセールス時代に感じていたこと
これまで営業として法人顧客を中心にBtoB営業に従事してきました。
企業ごとに扱う商材や金額感や市場は様々でしたが、共通していたのは自社の製品を売り込むことでした。その中で次第にこう感じるように、、
「モノを売る」だけでなく、「課題を解決する」ことにもっと関わりたい。 自身の仕事が何に繋がっているのかをより実感したい。
そんな価値観の変化が、自分の中で少しずつ芽生えていきました。
❓なぜカスタマーサクセスに惹かれたのか？
営業時代は「お客様の経営課題に本気で向き合う仕事の楽しさ」を知りました。
また一方で契約後の具体的な導入推進に関しては自身が担当しないことから、実際に提案した内容がどう実現されているのか？については深く関わらないことに少し寂しさを感じていました。
その中で出会ったのが、契約後のフェーズを担当する**カスタマーサクセス（CS）**という役割。
名前は何となく聞いたことあるけど実際何をする仕事なの？と思われる方もいるかもしれないので、カスタマーサクセスについてChatGPTに聞いてみたところ下記回答でした。
カスタマーサクセスとは、契約後のお客様がサービスをしっかり活用し、成果を出せるように支援する役割のこと。
「導入して終わり」ではなく、「導入後の成果」に寄り添う仕事です。
つまり、、
- 💡 営業と違い受注がゴールではなく、導入後の具体的な成果創出（費用対効果）が求められる
- 🤝 顧客の成功を支援することで、自分の成長にもつながる
- 📈 長期的な信頼関係の構築に関われる
売って終わりではなく、自社のプロダクトで顧客に利益をもたらすことがゴール。 そんな働き方に、次第に大きな魅力を感じるようになりました。
📕カスタマーサクセスへの転職の検討に参考になった本
営業として関わりがあったので、なんとなく知っているつもりでしたがいざ営業からCSへのキャリアチェンジを検討していく中で、下記の書籍を参考にしました。
１、カスタマーサクセス（通称青本） 内容：顧客と伴走し続けるCSの本質がわかる実践書
カスタマーサクセス ― サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則
👉 Amazonで見る２、カスタマーサクセス実行戦略 内容：国内SaaSの先駆者であるSansanの山田ひさのり氏の書籍
特に感じたのは、「クロージング力が求められる営業とはまったく違う力」が必要だということです🧠
具体的には、、
- 🔍 顧客の業務フローを深く理解する力（現状→理想の整理）
- 🛠 ツール導入を成功させるための設計力（要件整理・スケジュール・タスク管理など）
- 📊 成果をデータで示す力（定量・定性の両面で）
つまりは本気で顧客の成功に向き合うことが求められる仕事です。
特にSaaSではサブスク型の契約（年間〇〇万円で年単位で契約更新）というパターンが多く 契約を更新してもらうためには、実際に何かしらの便益（費用削減なり、業務負担軽減なり）を感じてもらう必要があるため、SaaS企業としてもとても重要なポジションといえます。
🔥これから挑戦したいこと
就業予定のSaaS企業では、エンタープライズ領域のカスタマーサクセスを担当予定です🚀
これまでの経験を活かしつつ、さらに大きな規模の課題と向き合っていけることが今から楽しみです。
今後は顧客の成功を“再現性ある仕組み”として支援できるCSを目指したいと考えています。
✅ まとめ
営業職としてスタートした私のキャリアは、「売ること」にやりがいを感じながらも、「お客様の課題解決にもっと深く関わりたい」という気持ちが強くなりました。
SaaS業界への転職を経て、フィールドセールスとして顧客と向き合う中で、“契約後の支援”こそが顧客にとって本当の価値になると実感。
その結果、より長期的に顧客の成功に伴走できるカスタマーサクセスという役割に惹かれ、自然な流れでキャリアをシフトすることになりました。
この記事が、今キャリアに悩んでいる方や、次の一歩を考えている方の参考になれば嬉しいです🙌
今後の投稿予定
- SaaS営業とカスタマーサクセスの違い
- CSに必要なスキルと学び方
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