💡 はじめに
こんにちは、Manahataです！
私は営業からカスタマーサクセス（CS）職へキャリアを転換し、現在はBtoB SaaS企業でCSとして働いています。
この記事では、これからCS職を目指す方に向けて、カスタマーサクセスに必要なスキルとその学び方を実体験も交えて解説していきます。
📌 カスタマーサクセスに求められる主なスキル
1. 傾聴力・共感力
- 顧客の悩みや業務の背景を丁寧に聞く力。
- 顕在ニーズだけでなく、潜在的な課題にも気づくことが重要。
2. 課題整理・業務理解力
- 顧客の現状フローと理想状態を把握し、ギャップを見つける力。
- ツール導入によってどう改善できるかを一緒に設計する視点。
3. プロジェクト推進力
- 導入から活用までのスケジュール・タスクを管理する力。
- 社内外のステークホルダーと円滑に連携する力も必要。
4. 分析力・データ活用力
- 利用状況や成果を定量的に分析し、改善提案につなげる力。
- ヘルススコアの管理やレポート作成などで活躍。
5. 自社プロダクト理解力
- プロダクトの機能・制限・アップデートを把握する力。
- 顧客に対する活用提案の幅が広がる。
🧠 スキルをどうやって学ぶ？（実践的な学び方）
1. 書籍から学ぶ
- 『カスタマーサクセス（青本）』
- 『カスタマーサクセス実行戦略』など、国内外の定番書籍がおすすめ。
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2. 現職で活かせる場を探す
- 現在営業職の人は、導入後の活用フォローやカスタマーサクセス関連部署と関わってみる。
- 顧客の課題ヒアリングや継続的フォローに意識を向けるだけでも学びが得られる。
3. オンライン講座・イベントへの参加
- UdemyやSaaS企業が開催しているセミナー（Re:Growthなど）も有益。
- noteやQiitaでの実践記事からも学べる。
- ALL STAR SAAS FUNDのカスタマーサクセス講座への参加（無料）
4. ツールを触ってみる
- もし会社で契約していればSalesforceやHubSpotなど実際にツールに触れてみる。
- SmartHRやKARTEなど、国内SaaSの導入事例も学びの宝庫。
✍️ 私自身のスキル習得の実体験
その際、まずは『カスタマーサクセス（青本）』を読んで全体像を把握し、 社内でCSチームと同行する機会をつくることで、実際の動きを学びました。
CSに必要なのは「寄り添うだけでなく、仕組みで成果を出す力」だと実感。 現在も日々、顧客の理想像に向けて何をすべきか？を試行錯誤中です。
✅ まとめ
- カスタマーサクセスには、幅広いスキルが求められる
- 傾聴、課題整理、プロジェクト管理、分析力が主な軸
- 学び方は「書籍」「実務」「ツール活用」「イベント参加」など多様。
- とりあえずは「書籍」がおすすめ
この記事が、これからCS職を目指す方や、今の仕事で活かしたい方の参考になれば嬉しいです！
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